Iliad : l'UFC Que Choisir accuse Free Mobile de brider la consommation de données pour réduire sa facture d'itinérance

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L'UFC Que Choisir a déposé une plainte contre Free Mobile pour "pratiques commerciales trompeuses", après la publication d'une étude technique "qui met en évidence le manque criant de qualité des services 3G de Free Mobile en itinérance".

L'organisation de protection des consommateurs s'est appuyé sur une étude afin de mesurer les taux de non qualité (TNQ) sur des usages audio, vidéo et le téléchargement d'une application auprès des quatre opérateurs sur leur réseau en propre et, en plus pour Free Mobile, en itinérance. La campagne a porté sur 2.465 mesures menées par un expert indépendant, en deux vagues, en Ile-de- France, à Lille et à Toulouse. L'organisation évoque des résultats "plus que troublants" et conclut qu'il "existe clairement un problème qualitatif sur le réseau Free Mobile en itinérance d'une ampleur inattendue qui conduit à présumer d'une restriction de la part de l'opérateur".

Les mesures ont par exemple montré que pour un débit supérieur à 2.000 kbs, le TNQ pour Free en itinérance est de 78% sur Youtube contre 10% en moyenne pour les opérateurs historiques et de 88% pour Dailymotion contre 7% en moyenne pour les historiques. "Sur son propre réseau Free Mobile est significativement moins performant que les historiques mais enregistre des résultats bien meilleurs, le TNQ est, par exemple, de 18% à la fois pour Youtube et Dailymotion, proche des autres opérateurs", indique l'UFC Que Choisir. Pour l'association, le fonctionnement du réseau de Free Mobile en itinérance est anormal, avec un TNQ en hausse à mesure que le débit s'accroît, à l'inverse de ce qui devrait être observé.

L'organisme de protection des consommateurs conclut "à l'existence de restrictions sur les services en itinérance", et exclut la responsabilité d'Orange, compte tenu de l'ancienneté des dysfonctionnements et de l'absence de réactions de Free, "d'autant plus qu'Orange a annoncé que le contrat conclut avec Free Mobile interdit toute discrimination entre les abonnés de ces deux opérateurs". "Tous les éléments semblent indiquer que Free Mobile agit de manière à décourager la consommation de données pour éviter de payer à Orange une trop grande quantité de données", conclut l'UFC Que Choisir, qui, en plus de porter plainte, demande "de nouveau" aux pouvoirs publics la mise en place d'un observatoire indépendant de la qualité de service sur les réseaux fixes et mobiles.

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